We streven ernaar om bestellingen snel te verwerken en te verzenden, binnen 24-48 uur na plaatsing.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendbevestiging vind je gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

We streven er altijd naar om je pakket te bezorgen met de beste koerier en service voor jouw land. Alle informatie over de verzendtijden en -tarieven per land is te vinden op onze verzending-pagina.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met de verzending van uw postkantoor naar een consolidatiecentrum en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. U kunt de status van uw retourzending volgen via ons retourportaal. Restituties kunnen worden uitgekeerd op een digitale cadeaubon, wat de snelste optie is (2-3 werkdagen na verwerking), of via uw oorspronkelijke betaalmethode, wat doorgaans 5-10 werkdagen duurt. U ontvangt een e-mailbericht zodra uw retourzending is verwerkt en de restitutie is uitgekeerd.

Wil je je aankoop ruilen of retourneren? We helpen je graag! Je hebt tot 14 dagen na de leveringsdatum om je beslissing te nemen. Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen) bij omruilingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die gepaard gaan met het retourneren van je bestelling. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retourzending ons magazijn heeft bereikt. We kunnen geen enkele claim behandelen zonder een track & trace-code of verzendbewijs.

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Volg de stappen via ons Retourbeleid om te zien hoe je een artikel retourneert.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met aangehechte labels. De artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen van de volgende producten:

• Onderkleding (inclusief sokken)
• Parfums waarvan de originele plastic verzegeling is verbroken
• Bepaalde afgeprijsde artikelen die als Final Sale zijn gemarkeerd (niet retourneerbaar of te ruilen)
• Artikelen die de retourtermijn van 14 dagen hebben overschreden

Artikelen die gedragen of beschadigd zijn en waarvan dit niet vooraf is gemeld bij onze klantenservice, worden afgewezen en vernietigd zonder terugbetaling.

Bundles/Multipacks: Bundelproducten moeten volledig worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke items, labels en originele verpakking. Als er items ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden geweigerd.

1+1 en 2+1 Deal-artikelen: Voor gratis producten die via deze promoties zijn verkregen, bieden we geen terugbetaling. Retourneren is niet mogelijk voor deze acties.

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Ga voor meer informatie over retourneren naar onze Retourenpagina en volg de stappen om uw verzoek in te dienen via ons mailadres: support@evoq-shop.com

We bieden verschillende betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die we momenteel accepteren:

Creditcards of betaalkaarten: Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren wij lokale betaalmethoden, zoals IDEAL, BanContact of Sofort.

PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen op onze website te doen voor extra gemak en veiligheid.

Klarna: Koop nu, betaal later
OPMERKING Deze betaalmethode is momenteel niet beschikbaar.
Afhankelijk van uw locatie is Klarna mogelijk beschikbaar, zodat u nu kunt kopen en later voor uw bestelling kunt betalen.

Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren wij mogelijk mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay

Cadeaubonnen of winkelkrediet: Als u een cadeaubon of winkelkrediet van ons hebt, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen heeft over betaalmethoden of hulp nodig heeft bij uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

We raden je aan de maattabel op de productpagina te raadplegen. Je vindt deze door op ‘maatzoeker’ te klikken, net onder de maatkeuzelijst. Zo vind je de perfecte maat voor jou.

Je kunt je e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Dit kun je doen door op de knop ‘Maat niet op voorraad?’ te klikken bij het kiezen van de maat. Zo word je automatisch op de hoogte gebracht zodra het artikel weer op voorraad is.

Onze kleding is gemaakt van hoogwaardige, technische stoffen die comfort en stijl combineren. Met de juiste verzorging blijft jouw item in topconditie — was na was.

1. Was op lage temperatuur (max. 30°C)

Kies een fijnwasprogramma of sportstand. Zo blijven de vezels sterk en behoudt de stof zijn pasvorm en zachtheid.

2. Gebruik een mild wasmiddel

Vermijd wasverzachters, bleekmiddelen of agressieve reinigers. Die kunnen de ademende en vochtafvoerende eigenschappen aantasten.

3. Binnenstebuiten wassen

Beschermt kleuren, coatings en logo’s tegen wrijving in de wasmachine.

4. Luchten is beter dan vaak wassen

Na het sporten kun je je kleding even laten luchten — dat houdt de stof fris en verlengt de levensduur.

5. Laat aan de lucht drogen

Leg plat of hang op een rek, uit direct zonlicht. Vermijd de droger: hitte kan de elasticiteit van de stof verminderen.

6. Strijken of stomen

Meestal niet nodig, maar als je het doet: gebruik een lage temperatuur of stoom op afstand.

Om een cadeaubon te kopen, ga je eenvoudig naar onze website en navigeer je naar het gedeelte met cadeaubonnen. Daar kun je het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en deze aan je winkelwagen toevoegen. Tijdens het afrekenen kun je het e-mailadres van de ontvanger invullen en een persoonlijk bericht toevoegen als je de cadeaubon direct naar hen wilt sturen.

Zodra de aankoop is voltooid, wordt de cadeaubon elektronisch verzonden naar de inbox van de ontvanger, samen met instructies voor het inwisselen ervan. De ontvanger kan de cadeaubon vervolgens gebruiken om op zijn gemak zijn of haar favoriete items op onze website te shoppen.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele problemen of vragen snel op te lossen. Onze garantie dekt doorgaans fabricagefouten en fabricageproblemen gedurende een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

We streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendbevestiging vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij leveren wereldwijd! Bestellingen van EVOQ worden verzonden met betrouwbare vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en lokale vervoerders.

Kijk op onze verzendpagina voor tarieven en levertijden per land.

We houden er niet van om je te laten wachten, daarom wordt je bestelling binnen 24-48 uur na plaatsing verwerkt vanuit ons Nederlandse magazijn.

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 CEST worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag verzonden.

De geschatte levertijd, zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina, gaat in vanaf de dag dat je bestelling is verzonden.

Omdat we snel werken, is het niet mogelijk om je bestelling na plaatsing nog te wijzigen of te annuleren. Mocht je hulp nodig hebben bij het ontvangen van je bestelling, staan we natuurlijk voor je klaar. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via: suppor@evoq-shop.com

Onze verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming van je bestelling en de totale waarde van je bestelling. Dit is wat je moet weten over onze verzendkosten:

Binnenlandse verzending (Nederland): Voor bestellingen binnen Nederland bieden we gratis verzending voor alle aankopen vanaf €50,-. Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een vast verzendtarief van € 4,99. We werken met betrouwbare lokale vervoerders om ervoor te zorgen dat je artikelen op tijd bij je worden afgeleverd. De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van je locatie en de waarde van je bestelling. Net als bij verzending binnen de EU worden de exacte verzendkosten tijdens het afrekenen bepaald op basis van je locatie en de waarde van je bestelling.

Extra info:

- Houd er rekening mee dat invoerrechten en belastingen bij je bestelling zijn inbegrepen en gedekt zijn.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden, waarbij de levertijden variëren afhankelijk van je locatie.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen.

We snappen dat er dingen kunnen veranderen, maar we doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden zodra we deze hebben ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestelling nog eens te controleren voordat ze de betaling afronden. Als je vragen of opmerkingen hebt over je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen waar we kunnen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem. Als de artikelen niet naar wens zijn, kun je ze altijd binnen 14 dagen retourneren.

Tijdens het afrekenproces heb je de mogelijkheid om je cadeaubon- of vouchercode in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat je de code hebt ingevoerd, klik of tik je op de knop 'Toepassen' om je cadeaubon of voucher te verzilveren. Het totaalbedrag wordt vervolgens aangepast. Zodra je cadeaubon of voucher succesvol is toegepast, kun je het afrekenproces zoals gewoonlijk vervolgen. Controleer je bestelgegevens, vul eventueel aanvullende informatie in en rond je aankoop af.

Als je problemen ondervindt bij het verzilveren van je cadeaubon of voucher, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag om jouw shopervaring soepel en aangenaam te laten verlopen.

Als je trackinginfo aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je deze nog niet hebt ontvangen, kun je het volgende doen:

Controleer je afleveradres: Controleer nogmaals of het afleveradres correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten bij een buurman, de receptie of een andere locatie op je terrein afgeleverd.

Kijk of er een afleveringsbericht is: Kijk of de vervoerder een afleveringsbericht heeft achtergelaten. Soms laten vervoerders pakketten op een veilige locatie achter of bij een receptionist als je niet thuis bent om de levering in ontvangst te nemen.

Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in je trackinginformatie staat vermeld. Geef hen je trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen je mogelijk meer informatie geven over de levering of een onderzoek instellen.

Neem contact op met de klantenservice: Als je je pakket na het volgen van de bovenstaande stappen nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens en trackinginformatie door. We helpen je graag verder om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Een claim indienen: In sommige gevallen, als een pakket als bezorgd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet je mogelijk een claim indienen bij de vervoerder. Onze klantenservice kan je hierbij helpen en je de nodige documenten bezorgen.

Wees gerust, we staan klaar om eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp.

Snelle en verzekerde verzending zorgt ervoor dat je pakket snel en veilig aankomt. Met onze versnelde verzendopties wordt je bestelling met voorrang behandeld voor een snelle levering, terwijl een uitgebreide verzekering je gemoedsrust biedt tegen verlies of schade tijdens het transport. Shop met vertrouwen, wetende dat je artikelen snel en veilig bij je aankomen.

Als je de fout kort na het plaatsen van je bestelling opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Hoe eerder je contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres kan worden gecorrigeerd voordat de bestelling wordt verzonden.

Als je bestelling al is verwerkt of verzonden en je het adres niet via onze klantenservice kunt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een omleiding of herroutering van het pakket naar het juiste adres aanvragen. Hieraan zijn vaak extra kosten verbonden en dit is onder voorbehoud van goedkeuring door de vervoerder.

Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, dient u uw verzendadres nogmaals te controleren voordat u uw bestelling afrondt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, correct zijn.

BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen via onze website. We streven naar transparante prijzen om je winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Als je vragen hebt of meer uitleg nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), een overzicht van de bestelling en het afleveradres.

Soms kunnen orderbevestigingsmails per ongeluk in je spam- of junkfolder terechtkomen. Kijk in deze mappen in je e-mailaccount om te zien of de bevestigingsmail daar staat. Als je je spamfolder hebt gecontroleerd en je e-mailadres hebt gecontroleerd, maar nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen je bestelgegevens door, waaronder je volledige naam en ordernummer. Zij zullen je helpen bij het verifiëren van de status van je bestelling en, indien nodig, de bevestigingsmail opnieuw versturen.

Artikelen die gedragen of beschadigd zijn en waarvan dit niet vooraf is gemeld bij onze klantenservice, worden afgewezen en vernietigd zonder terugbetaling.

Bundles/Multipacks: Bundelproducten moeten volledig worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke items, labels en originele verpakking. Als er items ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden geweigerd.

1+1 en 2+1 Deal-artikelen: Voor gratis producten die via deze promoties zijn verkregen, bieden we geen terugbetaling. Retourneren is niet mogelijk voor deze acties.

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Ga voor meer informatie over retourneren naar onze Retourenpagina en volg de stappen om uw verzoek in te dienen via ons mailadres: support@evoq-shop.com

Retourzendingen zijn voor je eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket retourneert.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met de verzending van uw postkantoor naar een consolidatiecentrum en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. U kunt de status van uw retourzending volgen via ons retourportaal. Restituties kunnen worden uitgekeerd op een digitale cadeaubon, wat de snelste optie is (2-3 werkdagen na verwerking), of via uw oorspronkelijke betaalmethode, wat doorgaans 5-10 werkdagen duurt. U ontvangt een e-mailbericht zodra uw retourzending is verwerkt en de restitutie is uitgekeerd.

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het artikel dat je wilt ruilen niet op voorraad is, zal onze klantenservice je hiervan op de hoogte stellen en vragen welk ander artikel je wilt ontvangen. Wij nemen de verzendkosten voor het vervangende artikel voor onze rekening.

Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van uw bestelling hebt ontvangen. Dit is een vijfcijferige code. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Als je het retourproces al hebt gestart en het product is uitverkocht, nemen we rechtstreeks contact met je op. Ons team zal samen met jou een passende oplossing zoeken, of het nu gaat om het selecteren van een ander product, het ontvangen van winkelkrediet of het verkennen van andere opties.

Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Voeg, indien mogelijk, foto’s van het artikel en de verpakking toe, zodat we het probleem goed kunnen beoordelen.

Ons team bekijkt je melding zorgvuldig en stelt vervolgens de best passende oplossing voor. Dit kan een vervanging, reparatie of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, zonder opgave van redenen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het pakket hebt ontvangen.
Zorg ervoor dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons wordt teruggestuurd.

Lukt het in uitzonderlijke gevallen niet om binnen die termijn te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen naar een passende oplossing, zoals een omruiling of tegoedbon.

We doen ons uiterste best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra je retour in ons magazijn is ontvangen, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt.

Via de track & trace-code van je retourzending kun je zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen verwerkingstijd in.

Zodra de terugbetaling is voltooid, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het daarna tot 3 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

Voor persvragen kunt u contact met ons opnemen via press@evoq-shop.com.

Leuk dat je geïnteresseerd bent in een baan bij EVOQ!
We staan altijd open voor gemotiveerde en creatieve mensen die ons team willen versterken.
Stuur je sollicitatie of een kort bericht naar careers@evoq-shop.com, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Onze experts staan 7 dagen per week voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.
Of het nu gaat om een bestelling, productinformatie of retourzending. We helpen je graag verder.

Contact: support@evoq-shop.com

We streven er altijd naar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.
Ons team doet er alles aan om je zo snel mogelijk verder te helpen.